问题详细

仲裁处理流程

1.买家提交申请仲裁

①进入交易猫个人中心-买家管理-全部订单-待确认收货订单-点击该订单-申请仲裁

②选择对应仲裁分类、填写申请说明、上传凭证

买家注意:申请仲裁的凭证卖家可见的,请勿提供账号密码及联系方式 

2.仲裁客服收到仲裁申请

当仲裁客服收到仲裁申请,将会在7个工作日内为买家进行处理(极端情况会延期)

3.仲裁客服介入核实处理

当仲裁客服介入处理您的仲裁申请,需要您配合时,会短信告知您哒~~

4.买/卖家可查看仲裁处理情况

买家

 买家在交易猫-个人中心-买家管理-全部订单-仲裁中订单,可选择【取消仲裁】或【仲裁进度】

【取消仲裁】买家可自行取消仲裁。一旦取消仲裁,系统会默认买家已确认收货,货款将直接转账给卖家,若仍有问题,交易猫将无法帮您

仲裁进度】买家可以在这里查看当前处理情况或添加新凭证。

添加新凭证】买家提交凭证后,仲裁进度会更新,卖家也会收到买家提交新凭证的提示。

仲裁客服对新凭证进行核实

卖家

卖家在交易猫-个人中心-卖家管理-全部订单-查看【仲裁中订单】,交易状态显示【仲裁进度】

仲裁进度】点击可查看仲裁过程和添加新凭证。卖家可以了解到买家仲裁的原因,以及买家申请时上传的截图

添加新凭证】卖家添加凭证后会在流程内提示

仲裁客服对新凭证进行核实


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